【要注意】Uberを使ってみたらドライバーとUberに騙されてとんでもない目に・・・

最近は民間自動車配車サービスUberが話題に上るようになってきました。

このUber、スマホでドライバーの評判を見ることができ
乗車地、到着地の指定&予想時間、経路&履歴の確認、カード決済、
一般のタクシーに比べ料金も安く付く場合も多々あり、
基本的にぼったくりできないシステムになっていて人気が上昇しています。

ベトナムは前々から興味があったものの
交通の要であるタクシーのぼったくりが多発していたことから
行くのをためらっていました。

そんな中、ベトナムでもこのUberが利用できるようになったので、
それならば安心だろうと行ってみることに。

しかし、これがとんだ誤算でした。

タイのバンコクからベトナムのホーチミンの空港に着き、
早速スマホでUberを利用開始したものの、
来ると言っておきながら
待てど暮らせどドライバーの誰一人として来ません。

ドライバーの評価も悪くないのに・・・

途中で戻ったり、通り過ぎたり、
別の場所に行ったり、指定の場所にいなかったり、

6人呼んで2時間を費やすも誰もまともに来ません。

近くにいたタクシーの呼び込みの人が言うには、
Uberで呼んだドライバーは、迂回したり、近くでうろうろして
客を乗せることなく、キャンセルに持ち込み、
手数料稼ぎをしているとのことでした。

一体どうなっているんだ・・・

夜も11時を過ぎ精神的にも肉体的にもクタクタになったので
Uberの利用はあきらめました。

最悪ぼったくりも覚悟の上で
タクシーの中では評判の良いマイリンタクシーを使ってホテルへ。

IMG_7711_425

幸いなことにというか、日本では当たり前ですが、
マイリンタクシーでぼったくりはなく無事ホテルに到着。

しかし、ここから更なる問題が・・・

Uberの規定では「お迎え場所までの到着予定時刻より5分以上遅れ、
その上で乗客が配車キャンセルした場合、
乗客にキャンセル料金は請求されません。」
とあったので、
その通りにしましたが、スマホで確認すると6件分の料金が発生しています。

これがドライバー達の狙っていた手数料稼ぎです。

電話で問い合わせができないので、
サイト経由でクレームをつけましたが、
最終的には、1人分の割引を次回のハノイでの乗車時にしてくれただけで、
後は理不尽な訳の分からないことを言って責任回避、
返金なしの詐欺という結果になりました。

被害者はこちらなのに、謝罪の一言もなく、
騙される方が悪いと言った信じられない対応にはびっくり!

ネットで調べたら、Uberは見積金額よりも5~10倍高く請求したり、
その他にも色々と問題があるようで・・・・

Uberで巨大詐欺発覚!危険性露呈、日本での普及に暗雲か
Uber運転手がデリーで女性に暴行 Uberは営業停止処分
個人情報が筒抜け「ウーバー」の落とし穴
ウーバー、「値上げ機能」で特許取得 ピーク時には10倍を請求

今回のUberとのサイト経由でのやりとりは下記のような感じで進みました。

Uberヘルプ記載のとおりキャンセルしましたが、
料金が発生し、クレジット請求が来ています!

先月の12日にベトナムのホーチミンの空港で始めてUberを使いました。

手順通りに配車をするのですが待てど暮らせど指定の場所に来ません。
通り過ぎたり、別の場所に行ったり、指定の場所にいなかったり・・・

空港にいるタクシー斡旋業者みたいな人が、
ここはUber来ないと何人にも言われました。

どうやらキャンセル目的で手数料を稼いでいるようでした。
悪質です!

おかげで夜遅い時間に2時間も無駄な時間を費やし、
タクシーを利用する羽目になりました。

Uberのヘルプに「お迎え場所までの到着予定時刻より5分以上遅れ、
その上で乗客が配車キャンセルした場合、
乗客にキャンセル料金は請求されません。」

キャンセル料について_425

とあったので、その通りにしましたが、
下記の6件料金が発生してしまっています。

October 12, 2016 オン 9:08 PM 
到着予定時刻より5分以上たっても指定した場所に来なかった

October 12, 2016 オン 9:25 PM 
到着予定時刻より5分以上たっても指定した場所に来なかった

October 12, 2016 オン 9:41 PM 
到着予定時刻より5分以上たっても指定した場所に来なかった

October 12, 2016 オン 10:00 PM 
到着予定時刻より5分以上たっても指定した場所に来なかった

October 12, 2016 オン 10:32 PM 
到着予定時刻より5分以上たっても指定した場所に来なかった

October 12, 2016 オン 10:43 PM 
到着予定時刻より5分以上たっても指定した場所に来なかった

キャンセル不服の申請をしたところ、
次回の乗車時にその分割り引くとのことでした。

しかし、ハノイで最初の乗車時には
上記6回のうちの1件分が割引されましたが

2回目の乗車時には割引がされず、
そのままクレジット請求が来てしまっています。

実質5回分の料金です。

ヘルプの通りに処理しているのに実際は請求され、
不服申請したら次回で割り引きと言っているのに
1回だけ処理して後は請求というのはおかしくないですか?

これでは安心してUberを使えません。

Uber

大変お手数ではございますが、
TRIPの履歴の方から
1件1件キャンセル料についてご納得いただけていない旨、

明記して頂きお問合せくださいませ。

TRIPの履歴の方から1件1件キャンセル料について
「ドライバーと会うことができなかった」

「予定到着時刻までが長すぎる」等、
申請した結果が今回の処理です。

6件請求され、そのうち1件は割引されたので実質5件の請求になりますが、
どの分が割引されたかはこちらでは分からないので、
どの5件を申請したら良いか分かりかねます。

また再度6件とも1個ずつ申請し直せというのでしょうか?

時間がたっているのでどの分がどうかは分かりません。

しかし、全てのケースは、
ドライバーと会うことができず乗車できなかったのは明白であり、

キャンセル料のヘルプの「 お迎え場所までの到着予定時刻より5分以上遅れ、
その上で乗客が配車キャンセルした場合、
乗客にキャンセル料金は請求されません。」
に該当しますが、
それは適用されないと言うことでしょうか?

Uber

それでは過去に遡って6件全てを1件1件お問合せくださいませ。
どちらのTRIPかがわからない限りはこちらでもお調べが出来ません。

以上、Uberの担当者からは
謝罪の言葉も一切ありませんでした。

全履歴はこちらの画面で確認できるので、
当然Uberでも見れるにもかかわらずそれもしません。

責任回避でまた同じ処理をこと細かくさせて
あきらめさせようとする作戦です。

こんな対応しかできない会社は
今後何されるか分からず非常に危険です。

返金はあきらめて解約しました。

追伸

2017年2月21日の記事にこんなのが掲載されていました。

Uberがセクハラを放置したと元従業員が暴露–「優秀な社員」罰せず

詐欺も平気でするし、
サポートも最低な対応しかできないのが、
これで良くわかりました。

追々伸

2017年3月21日の記事はいかにいい加減な会社かを証明する記事でした。

Uber社長が半年余りで辞任–数々のトラブルが引き金に

当然の帰結ですね。

追々々伸

アップルのクックCEO、2015年にUberアプリの不正行為についてカラニック氏に警告
要注意!Uberから個人情報が流出している

これはもう犯罪では?

追々々々伸

Uberのカラニック元CEOを主要株主のBenchmark Capitalが提訴
フィリピンでUberに営業停止命令 ライバルGrabは営業継続

追々々々々伸

Uber、アリゾナ州で自動運転中に死亡事故

遂に人殺しまでする会社に!
それでもまだあなたはUberを使いますか?

7 件のコメント

  • uberを使っているとよくありますね。私もホーチミンの空港で同様の状況になりました。それでも何台目かで来ましたが。
    こっちからキャンセルするとドライバーの評価に影響しないので、まずドライバーからキャンセルさせた上で苦情を書くのがポイントです。

    • そうでしたか、ホーチミン空港では多発しているようですね。

      私の場合、2人くらいドライバーからのキャンセルもありましたが、
      その分も何かしらの理由でチャージされていたような気がします。

      ここは会社自体がおかしいので、何を言っても無駄でした。

      何はともあれ、最終的に乗れたのは良かったですね。

  • Uberをアメリカで利用しました。
    とっても気さくなおばちゃんが来てくれて、荷物を運ぶのも手伝ってくれました。
    確かにUber自体は、危険をはらんでおりシステムを見る限り、私も安全面に問題があると思っております。実際、アメリカでもUber関連の犯罪は、ボストン辺りで起こっておりますし。

    ただ、丸ごとすべてUber のせいとも今回のケースは言えるのではないでしょうか?
    まず、タクシーのほとんどがぼったくりをする時点で、先進国では有りえない内容ですよね。
    民度が低すぎると思います。
    そこに来て、まだ安全性があらゆる面で確立されていないUberは、現地の民度の低い方々からすれば、格好の利用価値のあるシステムなのでしょうね。

    先進国ですら利用に問題があると指摘されているのですから、そういうシステムは今後、発展途上国では使わない方が良いですね。

    ちなみに、Uberみたいな対応はアメリカの会社では結構ありますよ。
    日本だけです。サービスがいいのは。

    • 気さくなおばちゃんっていですね〜。
      こういう雰囲気は大好きです。

      ぼったくりが嫌でUberを活用しているのに、
      そこでまたぼったくられるって、笑い話みたいです。

      おっしゃる通り、先進国ですら利用に問題があると指摘されているのですから、
      そういうシステムは今後、発展途上国では使わない方が良いですね。

      「日本だけです、サービスが良いのは」は、海外と接するたびに実感します。

      スペイン人にeBayで詐欺に会い、5万円近く損を被ったり、
      アメリカから商品を取り寄せたら、勝手に余分な金額の上乗せをされたり、
      タイでマッサージをしたら、1万2千円抜かれていたり、
      コンビニにで釣り銭ごまかされたり・・・

      政治は全くもってダメだけど、日本のサービスは素晴らしいですね。

  • Uberが日本上陸直後から利用させてもらっていました。私の仕事の性質上食事会が多いので、普通のタクシーより高いが、その分、ステータスもあったし良かったからでした。
    しかし、最近の日本Uberはダメですね。遅刻当たり前、車から降りてこない、道を知らない(メインストリートすら知らない、会社に問い合わせても埒あかない。ただの高額タクシーになりました。
    二度と使いません。

    • コメント承認が遅れてすいませんでした。コメントが来ているのが分からず、只今プロフィールの渡航歴を修正しようとした際に気づきました。

      Uberのアイデアは素晴らしいと思いますが、度重なる不祥事を見聞きする度にやっぱりダメだここと再認識します。「会社に問い合わせても埒あかない」、これがこの会社の全てを物語っていますね。こんな会社と最近トヨタは事業提携したようですが、一体何を考えているのか呆れてしまいました。

      私もUber大嫌いです。二度と使いません。

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